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一方で、パーソナル部門では、お客様へのサービス提供を行っている代理店さんや実際のお客様に対してどのような価値や仕組みを提供していくのかを考える必要があります。
二〇〇八年にはじまった商品・事務・システムの抜本改革で業務がかなり合理化されてきているので、将来はパーソナル部門はより効率的なオペレーションになってくる可能性があります。
一方でコマーシャル部門やディーラー部門は、クライアントの海外への進出などでますますグローバル化していく。
そういう意味では、今後の人材配置は事業ドメインに応じて変わっていくかもしれません。
町誠実さが大きな成果をただ、事業ポートフォリオが変わったとしても、当社が求める人材のタイプというのは大きくは変わらないと思います。
二〇〇八年度から当社は採用メッセージとして遠回りしても真正面からぶつかっていく姿勢、人間性で言えば誠実な部分がベースになっているのは変わらないでしょう。
そんな誠実さという点で言えば、私はいい後輩に恵まれてきました。
たとえば、横浜支店時代に、配属されてきたX君です。
彼は二〇〇〇年代の入社で体育会系出身。
見るからに誠実なのですが、配属当時はまだ右も左も何もわかっていなかった。
そこで、彼に指示を出しました。
毎日、日経新聞で保険関係の記事を切り抜いて提出し、それぞれにコメントをせよと。
経済面だけで社会面が抜けているときもあって、指導役の先輩社員と一緒に厳しくチェックしました。
けれど、彼はきっちり一日も欠かさず一年間やり遂げました。
また、車の運転は仕事上欠かせないので、運転の練習を夜一緒にみなとみらいの空き地でやったりもしました。
保険会社の人間なのに事故など起こされたら大変ですから。
そのほか、名刺の出し方から電話の応対、接待の際のビールの注ぎ方まで、一から徹底的に指導しました。
東京海上日動火災保険その後、彼は西日本のコマーシャル営業に異動していきましたが、そこで大きな成果を挙げたのです。
ある大企業のグローバルプランの入札で、中国を含むアジア、ヨーロッパ、北米と三回取り組んで、なんと三戦三勝したのです。
彼は国内ビジネスでグローバルプランを手がけたことがなく、英語も十分には話せず、海外ビジネスにおけるスキルがほとんどない。
では、なぜ彼は勝利を収めることができたのか。
それは、きわめて誠実で真面目で明るい人柄と、真摯に新しい業務に熱意を持って取り組む姿勢によるところが大きかったのだと思います。
彼の成功には、私を含め、かつての歴代の上司も同僚もみんな大喜びでした。
一方で、東京海上日動の全従業員の半数を占めているのは女性であり、彼女たちの活躍が東京海上日動を支えてきたと言っても過言ではありません。
昨今は、結婚等による退職も減少してきています。
景気の影響で職を離れないという社会的背景もありますが、もう一つは産休や育休、短時間勤務などを含む女性のための働きやすい制度を導入したことも大きい。
結婚退職等で優秀な人材が自社を離れてしまうことは、自社の成長戦略の実現や採用・育成の労力面でも、また費用面でも効率が悪いことに気づいたためです。
そうした妁女性社員を大切にするという姿勢と制度改革が実際に女性社員の活躍に繋がっているという現実が、女子学生からの人気を高めている理由ではないかと人事では見ています。
思いもかけず内定私か当社を志望した理由は、大学で同じゼミの先輩社員からの助言にあります。
損害保険業界を目指すなら業界ナンバーワンの会社に行ったほうがいいと。
当時私は関西だったので、大阪で支店長をしている常務が最終面接者でした。
面接では「君の優の科目は何か」と大学での成績について尋ねられました。
数少ない優の中から「証券価格論」と答えたところ、その支店長は財務畑の出身であったため、詳しく説明して欲しいとの問いかけがありました。
ところが、私の学生時代は体育会の少林寺拳法ばかり。
週五日練習していたので、勉強は正直苦手でした。
仕方ないので正直に「まったく覚えていません」としか言えなかった。
けれども、それから少林寺拳法のことを深く尋ねてくれた。
副将で部員八〇人をまとめていたことなど、正直にすべて話をしたのですが、それがよかったのか、思いもかけず内定をもらうことができました。
徊東京海上日動火災保険最初の担当は関西のパーソナル営業。
当時の関西は、パーソナル営業を強化するという方針だったようです。
それなら関西に行きたいと、自分から志望し、和歌山支社に配属されました。
しかし、入社して気づいたのは、損害保険の営業とはこんなにも大変な仕事だったのかということ。
代理店さんとひざ詰めで打ち合わせをし、彼らの困っていることに気付けば、率先して協力する。
また、事故が起これば、すぐに営業社員もお客様の元に駆けつける。
いまでこそ専門の損害サービス部門という事故受付から支払いまでを担当する部署ができていますが、当時は営業が事故対応で出ていくことも多かったのです。
火災が起これば、担当の代理店さんとともに、カメラをもって現場に赴くとともに、お客様のお見舞いにもうかがう。
保険があるから大丈夫ですよと声をおかけするわけです。
自動車事故で相手との交渉に困っているお客様がいれば、すぐに間に入って解決のサポートを行なう。
本当に鍛えられました。
営業の仕事は、毎年毎年、毎月毎月成果がわかります。
目標としていたステップを達成するたびに、あるいは代理店さんからの信頼を得るたびに、自分の成長を感じることができる。
だから、仕事の本当の面白さを実感したのも和歌山時代でした。
お客様や販売基盤励の新規開拓も基本的な役割の一つでしたが、もともと地縁・血縁もなにもない。
だから、なんでも仕事につなげなければという必死の思いがありました。
たとえばある大手旅行代理店さんの支店にいってみると、当社の海外旅行保険の発券機がない。
なんとか置いてもらおうと、支店長さんのところへ行って、こう頼み込んだんです。
「入社二年目で結婚が決まったので、御社に新婚旅行の手配をお願いしたい。
ついては当社の発券機を置いてください。
置いていただければ、今ここで新婚旅行の申込みをしますので」何度も断られましたが、支店長さんも最後は笑その後も親しくさせていただきました。
いながら「置きましょう」と言ってくれ、信頼こそがすべてそういうお客様や代理店さんとの約束はすごく大事にしていますし、上司の影響もあって、「どうせ買うならお客様から」という習慣が次第に体に染みついてきました。
実際、ある飲料メーカーさんを担当していたときは、会社でも自宅でも絶対にその飲料メーカー届東京海上日動火災保険さんの商品しか飲まなかった。
家族から「ちょっとやりすぎなんじやないの」と言われていたほどです。
でも、仕事をしていく上で、どのような業界であってもお客様とのお付き合いがある。
お客様からいろいろなことを教わり、学んでいくことが重要なんだと思います。
もともと保険というのは形のない商品であり、信頼こそがすべて。
だからこそ、個人が信頼されていないと私たちのビジネスは成り立たなのです。
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